Tilauksen tekeminen nordicpetshop.com verkkokaupassa edellyttää, että asiakkaalla on käytössään toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta. Toimitamme vain Manner-Suomeen.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilauksen tekemällä asiakas vahvistaa tutustuneensa käyttöehtoihin ja hyväksyy ne.
Suostumus henkilötietojen käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen tietosuojaselosteemme mukaisesti.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta osoitteesta www.nordicpetshop.com. Tarkasta ostoskorisi sisältö ennen kuin etenet maksuvaiheeseen. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilattujen tuotteiden hinnat sekä toimituskulut.
Tuotteiden hinnat
Tuotteiden voimassa olevat hinnat ilmoitetaan tuotesivun yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Arvonlisäveron osuus näkyy tilauksen kassavaiheessa ja tarkempi veroerittely löytyy tilausvahvistukselta.
Toimitusaika
Pyrimme lähettämään varastossamme saatavilla olevat tuotteet 0-2 arkipäivän kuluessa. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, mikäli havaitsemme tilauksen lähettämisajan olevan tavanomaista pidempi.
Varastolta noudettavat tilaukset keräillään yleensä saman tai seuraavan arkipäivän kuluessa. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, mikäli tilauksesi ei ole noudettavissa kolmen (3) arkipäivän kuluessa.
Tilauksen lähettämisen jälkeen toimitus kestää yleensä 1-3 arkipäivää toimitusosoitteen sijainnista riippuen. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa kuljetusyhtiöiden ja noutopisteiden aikataulut ja toiminta.
Jos tilaamasi tuote on poikkeuksellisesti loppunut varastostamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Voit hyväksyä pidemmän lähetysajan tai vaihtoehtoisesti perua tilauksesi ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicpetshop.com. Mikäli haluat perua tilauksesi, palautamme tilauksen hinnan ja mahdolliset toimituskulut alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Toimitustavat
Toimitamme tuotteet Manner-Suomessa sijaitseviin osoitteisiin kuljetuspalveluntarjoajien välityksellä joko kotiinkuljetuksena tai valitsemallesi noutopisteelle tai pakettiautomaattiin. Voit valita haluamasi kuljetustavan ja noutopisteen tai pakettiautomaatin tilauksen kassavaiheessa.
Posti pikkupaketti ovelle tai postiluukkuun (jaetaan postin mukana ja jätetään oven taakse, jos ei mahdu postiluukkuun/-laatikkoon)
Posti paketti noutopisteeseen / pakettiautomaattiin
Posti kotiinkuljetus
PostNord paketti noutopisteeseen / pakettiautomaattiin
PostNord kotiinkuljetus
Huom! Pakasteiden toimitustapana on ainoastaan nouto varastolta.
Pidätämme oikeuden toimitustapojen muutoksiin. Joissain tapauksissa voi olla tarpeen muuttaa valittua toimitustapaa / noutopistettä, esimerkiksi jos paketti on liian iso pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen ei voi lähettää kyseistä pakettia. Painavat tilaukset voidaan toimittaa myös useammassa paketissa.
Varastonouto:
Varastolta noudettavat tilaukset on noudettava 14 vrk kuluessa siitä, kun tilaus on ollut noudettavissa.
Tilaustuotteet tulee noutaa viiden (5) arkipäivän kuluessa siitä, kun ne ovat olleet noudettavissa. Pidemmästä kuin viiden (5) arkipäivän säilytysajasta perimme 5 euroa varastointimaksua per päivä.
Tilaustuotteet
nordicpetshop.com verkkokaupassa on myynnissä tilaustuotteita, joiden toimitusaika on noin 1-4 viikkoa. Ilmoitamme sinulle, jos arvioitu toimitusaika on tätä pidempi. Tilaustuotteiden toimitustapana on ainoastaan nouto varastolta. Tilaustuotteet tulee noutaa viiden (5) arkipäivän kuluessa siitä, kun ne ovat olleet noudettavissa. Pidemmästä kuin viiden (5) arkipäivän säilytysajasta perimme 5 euroa varastointimaksua per päivä.
Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen. Mikäli peruutamme tilauksesi, palautamme kauppasumman kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle.
Toimitusten hinnat
Nouto varastoltamme Jyväskylästä on aina 0 €.
Pikkupaketti ovelle tai postiluukkuun Posti 5,90 €
Paketti noutopisteeseen / pakettiautomaattiin PostNord 5,90 € , yli 89 € tilauksiin 0 €.
Paketti noutopisteeseen / pakettiautomaattiin Posti 6,90 € , yli 89 € ja alle 12 kg rahdituspainon tilauksiin 0 €.
Paketti kotiovelle PostNord 16,90 €
Paketti kotiovelle Posti 16,90 €
Pakkausmateriaalit
Pyrimme minimoimaan toimintamme hiilijalanjäljen, joten tilauksesi voidaan toimittaa käytetyssä laatikossa. Käytämme kierrätettyjä pakkauslaatikoita ja -materiaaleja aina kun se on mahdollista, sillä se vähentää turhaa pakkausjätettä ja pienentää uusien pakkausmateriaalien tarvetta. Kaikki kierrätetyt pakkaukset ovat puhtaita ja ehjiä. Valitsemalla kierrätettyjä pakkauksia autamme yhdessä vähentämään jätettä ja edistämään kestävämpää tulevaisuutta.
Maksutavat
Verkkokauppamme tilaukset maksetaan luotettavien maksunvälittäjien avulla.
Maksutapoina tarjoamme: verkkopankit, pankki-/luottokortit, Klarna, Paytrail, Mobilepay, ApplePay, GooglePay, Shopify Pay.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Alennuskampanjat ja alennuskoodit
Alennuskampanjat ja alennuskoodit ovat voimassa vain rajoitetun ajan, eikä niitä voi hyödyntää takautuvasti tai ennen alennuskampanjan tai -koodin voimassaoloa tehtyihin tilauksiin.
Mikäli alennuskoodissa ei erikseen mainita, ovat ne voimassa kolme (3) kuukautta koodin vastaanottamisesta. Alennuskoodit eivät koske jo valmiiksi alennuksessa olevia tuotteita. Alennuskoodit ovat kertakäyttöisiä.
Tilauksen peruutusoikeus tai tuotteen vaihto
Sinulla on 14 vuorokautta aikaa tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vrk kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos tuot palauttamasi tuotteet varastollemme, palautus on maksuton. Kuljetusliikkeen kautta alle 10 kg painoisen lähetyksen palauttamisesta perimme 7,90 € suuruiset palautuskulut. Yli 10 kg lähetysten palauttamisesta perimme kulut toteutuneiden kustannusten mukaan. Palautuskulut vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä. Kulut perustuvat palauttamisesta aiheutuviin kuljetuskustannuksiin ja käsittelykustannuksiin.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä myyntikunnossa ja myyntikelpoinen. Mikäli sovitat tuotetta lemmikillesi, tarkastathan, että tuote on ehjä, tahraton ja karvaton sovituksen jälkeen vaihtaessasi tai palauttaessasi tuotteen.
Tarkista, että palautat kaikki tuotteeseen liittyvät lisämateriaalit, kuten mahdolliset käyttöohjeet ja tuotepakkauksen. Jos palautat tuotteen, jonka mukana on tullut kaupanpäällinen, on myös kaupanpäällinen palautettava. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksessa olevat mahdolliset alennukset tai tarjousehdot eivät täyty, veloitetaan erotus palautuksen yhteydessä (esimerkiksi mikäli alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle rajan, veloitetaan toimituskulut valitun toimitustavan mukaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti).
Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita (juoksuhousut, urosvyöt), irtomyyntinä myytäviä puruluita ja herkkuja eikä helposti pilaantuvia ruokatuotteita (pakasteita). Sinetöityjen pakkausten tulee olla avaamattomia. Ruokien, herkkujen, makupalojen, puruluiden ja lisäravinteiden tulee olla avaamattomissa pakkauksissa.
Mikäli palautettava tuote ei täytä yllä olevia ehtoja, emme hyvitä palautusta. Vähäisistä virheistä vähennämme tuotteen arvonalenemisen palautettavasta kauppasummasta. Huomioithan tämän sovittaessasi tuotetta tai ottaessasi tuotteen käyttöön.
Tilauksen noutamatta jättäminen
Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista.
Noutamatta jätettyjen pakettien postitus- ja palautuskulut sekä tilauksen käsittelykulut vähennetään asiakkaalle palautettavasta ostoksen hinnasta. Veloitettava summa alle 10 kg paketille on yhteensä 15,90 €. Suuremmille paketeille veloitettava summa lasketaan toteutuneiden postitus-, palautus- ja käsittelykulujen mukaan.
Mikäli tarvitset paketille uudelleenlähetyksen, perimme uuden toimitusmaksun noutamattomasta paketista aiheutuneiden kulujen lisäksi.
Noutotilaus: Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista. Jos et nouda tilaustasi varastolta 14 vrk kuluessa siitä, kun se on ollut noudettavissa, kauppa katsotaan yksipuolisesti puretuksi. Noutamattomista tilauksista veloitamme 5,90 euron keräily- ja käsittelykulut, jotka vähennetään palautettavasta ostoksen hinnasta.
Varastolle palautus:
Jos palautat tuotteen varastollemme, palautus on ilmainen. Ota mukaasi palautettava tuote ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella paperilapulla. Kirjoita lapulle ainakin nimesi ja tilausnumerosi sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko). Mainitse myös, jos palautat tuotteen siinä olevan vian tai virheen vuoksi.
Huom! Jos palautat tuotteita varastollemme, tuotteen palauttaminen tulee tehdä varastonoudon aukioloaikojen puitteissa. Varastonouto on avoinna ma–to klo 15–18 (ei arkipyhinä).
Kuljetusliikkeen kautta tehtävä palautus:
Kuljetusliikkeen kautta alle 10 kg painoisen lähetyksen palauttamisesta perimme 7,90 € suuruiset palautuskulut. Yli 10 kg lähetysten palauttamisesta perimme kulut toteutuneiden kustannusten mukaan. Palautuskulut vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä. Kulut perustuvat palauttamisesta aiheutuviin kuljetuskustannuksiin ja käsittelykustannuksiin.
Voit palauttaa tuotteet ilman yhteydenottoa Postin palvelupisteellä (ei automaatit) asiakaspalautustunnuksellamme 687709. Kirjoita silloin paketin päälle alla oleva palautusosoitteemme ja Postin palautustunnuksemme. Huom. Myös Postin palvelupisteellä palauttamisesta perimme kulut jälkikäteen toteutuneiden kustannusten mukaan, jotka vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä.
Palautustunnus: 687709
Palautusosoite:
Nordic Pet Shop
Kauhatie 6 L
40320 Jyväskylä
HUOM. Laita pakettiin palauttamasi tuotteet ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella viestillä. Mainitse viestissäsi ainakin nimesi, tilausnumerosi ja osoitteesi, sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko). Mainitse myös, jos palautat tuotteen siinä olevan vian tai virheen vuoksi.
Voit käyttää palauttamiseen esimerkiksi pakettia, jossa vastaanotit tuotteen. Voit myös käyttää jotakin muuta pakettia. Muista suojata palauttamasi tuotteet niin, että ne pysyvät ehjänä kuljetuksen ajan.
Halutessasi voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, niin lähetämme sinulle paluuviestissä osoitekortin palautusta varten. Emme laita osoitekorttia automaattisesti jokaisen tilauksen mukaan, koska haluamme vähentää hävikkiä, jota turhien palautustarrojen tulostamisesta aiheutuu.
Jos tarvitset apua palautuksen tekoon, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Vaihto-ohjeet
Voit vaihtaa ostamasi väärän kokoisen tuotteen, mikäli yllä olevat palautusehdot täyttyvät.
Halutessasi vaihtaa tuotteen, laita meille ensin sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com. Kerro sähköpostissa nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, sekä minkä tuotteen haluat vaihtaa ja mihin tuotteeseen haluaisit sen vaihdettavan.
Tuotteen vaihtaminen on ilmaista, jos käyt palauttamassa ostamasi tuotteen ja hakemassa uuden tuotteen varastoltamme.
Huom! Jos käyt vaihtamassa tuotteita varastollamme, tuotteen vaihtaminen tulee tehdä varastonoudon aukioloaikojen puitteissa. Varastonouto on avoinna ma–to klo 15–18 (ei arkipyhinä).
Kuljetusliikkeiden kautta ensimmäinen vaihto on ilmainen, mikäli tuotteen paino on alle 5 kg. Jos haluat vaihtaa tuotteen useammin kuin yhden (1) kerran, seuraavista vaihdoista perimme 12 euron suuruisen maksun per vaihto. Maksu koostuu tuotteen lähettämisestä ja palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Yli 5 kg tuotteiden vaihtamisesta perimme palautus- ja uudelleenlähetyskulut toteutuneiden kustannusten mukaan (myös ensimmäisestä vaihdosta).
Vaihdettavan tuotteen palautus:
Voit palauttaa vaihdettavat tuotteet Postin palvelupisteellä (ei automaatit) asiakaspalautustunnuksellamme 687709. Kirjoita paketin päälle alla oleva palautusosoitteemme ja Postin palautustunnuksemme.
Palautustunnus: 687709
Palautusosoite:
Nordic Pet Shop
Kauhatie 6 L
40320 Jyväskylä
HUOM. Laita pakettiin palauttamasi tuotteet ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella viestillä. Mainitse viestissäsi ainakin nimesi, tilausnumerosi ja osoitteesi, sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko).
Voit käyttää palauttamiseen esimerkiksi pakettia, jossa vastaanotit tuotteen. Voit myös käyttää jotakin muuta pakettia. Muista suojata palauttamasi tuotteet niin, että ne pysyvät ehjänä kuljetuksen ajan.
Jos tarvitset apua tuotteen vaihtamiseen, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Reklamaatio-ohjeet
Tarkista tilauksesi vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tilauksesi on virheellinen, vioittunut tai sisältää vääriä tuotteita.
Tee reklamaatio kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Ilmoita reklamaatiossa tilausnumerosi, tuotteen nimi, mahdollinen parasta ennen -päiväys, sekä tuotteen eränumero. Kerro millä tavalla tuote/tilaus on viallinen tai virheellinen. Voit lisäksi liittää kuvan viasta/ongelmasta. Autat meitä käsittelemään reklamaatiosi nopeammin ilmoittamalla mahdollisimman tarkat tiedot.
Kaikki tilauksiin liittyvät reklamaatiot tulee tehdä viimeistään yhden (1) kuukauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Emme käsittele reklamaatioita tai tee hyvityksiä tilauksiin, joita koskevat reklamaatiot saapuvat tätä myöhemmin.
Maksun palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden vaihdoista, palautuksista tai reklamaatioista, ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Tilauksen peruminen ennen lähetystä
Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli tilauksen toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com. Myös nordicpetshop.com pidättää oikeuden tilauksen perumiseen. Mikäli peruutamme tilauksesi, palautamme kauppasumman mahdollisine toimituskuluineen kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle.
Yhteystiedot
Nordic Pet Shop Oy
Kauhatie 6 L
40320 Jyväskylä
Sähköposti: asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
