Palautusohjeet
Sinulla on 14 vuorokautta aikaa tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 vrk kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos tuot palauttamasi tuotteet varastollemme, palautus on maksuton. Kuljetusliikkeen kautta alle 10 kg painoisen lähetyksen palauttamisesta perimme 7,90 € suuruiset palautuskulut. Yli 10 kg lähetysten palauttamisesta perimme kulut toteutuneiden kustannusten mukaan. Palautuskulut vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä. Kulut perustuvat palauttamisesta aiheutuviin kuljetuskustannuksiin ja käsittelykustannuksiin.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä myyntikunnossa ja myyntikelpoinen. Mikäli sovitat tuotetta lemmikillesi, tarkastathan, että tuote on ehjä, tahraton ja karvaton sovituksen jälkeen vaihtaessasi tai palauttaessasi tuotteen.
Tarkista, että palautat kaikki tuotteeseen liittyvät lisämateriaalit, kuten mahdolliset käyttöohjeet ja tuotepakkauksen. Jos palautat tuotteen, jonka mukana on tullut kaupanpäällinen, on myös kaupanpäällinen palautettava. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksessa olevat mahdolliset alennukset tai tarjousehdot eivät täyty, veloitetaan erotus palautuksen yhteydessä (esimerkiksi mikäli alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle rajan, veloitetaan toimituskulut valitun toimitustavan mukaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti).
Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita (juoksuhousut, urosvyöt), irtomyyntinä myytäviä puruluita ja herkkuja eikä helposti pilaantuvia ruokatuotteita (pakasteita). Sinetöityjen pakkausten tulee olla avaamattomia. Ruokien, herkkujen, makupalojen, puruluiden ja lisäravinteiden tulee olla avaamattomissa pakkauksissa.
Mikäli palautettava tuote ei täytä yllä olevia ehtoja, emme hyvitä palautusta. Vähäisistä virheistä vähennämme tuotteen arvonalenemisen palautettavasta kauppasummasta. Huomioithan tämän sovittaessasi tuotetta tai ottaessasi tuotteen käyttöön.
Tilauksen noutamatta jättäminen
Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista.
Noutamatta jätettyjen pakettien postitus- ja palautuskulut sekä tilauksen käsittelykulut vähennetään asiakkaalle palautettavasta ostoksen hinnasta. Veloitettava summa alle 10 kg paketille on yhteensä 15,90 €. Suuremmille paketeille veloitettava summa lasketaan toteutuneiden postitus-, palautus- ja käsittelykulujen mukaan.
Mikäli tarvitset paketille uudelleenlähetyksen, perimme uuden toimitusmaksun noutamattomasta paketista aiheutuneiden kulujen lisäksi.
Noutotilaus: Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista. Jos et nouda tilaustasi varastolta 14 vrk kuluessa siitä, kun se on ollut noudettavissa, kauppa katsotaan yksipuolisesti puretuksi. Noutamattomista tilauksista veloitamme 5,90 euron keräily- ja käsittelykulut, jotka vähennetään palautettavasta ostoksen hinnasta.
Varastolle palautus:
Jos palautat tuotteen varastollemme, palautus on ilmainen. Ota mukaasi palautettava tuote ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella paperilapulla. Kirjoita lapulle ainakin nimesi ja tilausnumerosi sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko). Mainitse myös, jos palautat tuotteen siinä olevan vian tai virheen vuoksi.
Huom! Jos palautat tuotteita varastollemme, tuotteen palauttaminen tulee tehdä varastonoudon aukioloaikojen puitteissa. Varastonouto on avoinna ma–to klo 15–18 (ei arkipyhinä).
Kuljetusliikkeen kautta tehtävä palautus:
Kuljetusliikkeen kautta tehtävä palautus:
Kuljetusliikkeen kautta alle 10 kg painoisen lähetyksen palauttamisesta perimme 7,90 € suuruiset palautuskulut. Yli 10 kg lähetysten palauttamisesta perimme kulut toteutuneiden kustannusten mukaan. Palautuskulut vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä. Kulut perustuvat palauttamisesta aiheutuviin kuljetuskustannuksiin ja käsittelykustannuksiin.
Voit palauttaa tuotteet ilman yhteydenottoa Postin palvelupisteellä (ei automaatit) asiakaspalautustunnuksellamme 687709. Kirjoita silloin paketin päälle alla oleva palautusosoitteemme ja Postin palautustunnuksemme. Huom. Myös Postin palvelupisteellä palauttamisesta perimme kulut jälkikäteen toteutuneiden kustannusten mukaan, jotka vähennetään palautettavien tuotteiden hinnan hyvityksen yhteydessä.
Palautustunnus: 687709
Palautusosoite:
Nordic Pet Shop
Kauhatie 6 L
40320 Jyväskylä
HUOM. Laita pakettiin palauttamasi tuotteet ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella viestillä. Mainitse viestissäsi ainakin nimesi, tilausnumerosi ja osoitteesi, sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko). Mainitse myös, jos palautat tuotteen siinä olevan vian tai virheen vuoksi.
Voit käyttää palauttamiseen esimerkiksi pakettia, jossa vastaanotit tuotteen. Voit myös käyttää jotakin muuta pakettia. Muista suojata palauttamasi tuotteet niin, että ne pysyvät ehjänä kuljetuksen ajan.
Halutessasi voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, niin lähetämme sinulle paluuviestissä osoitekortin palautusta varten. Emme laita osoitekorttia automaattisesti jokaisen tilauksen mukaan, koska haluamme vähentää hävikkiä, jota turhien palautustarrojen tulostamisesta aiheutuu.
Jos tarvitset apua palautuksen tekoon, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Vaihto-ohjeet
Voit vaihtaa ostamasi väärän kokoisen tuotteen, mikäli yllä olevat palautusehdot täyttyvät.
Halutessasi vaihtaa tuotteen, laita meille ensin sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com. Kerro sähköpostissa nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, sekä minkä tuotteen haluat vaihtaa ja mihin tuotteeseen haluaisit sen vaihdettavan.
Tuotteen vaihtaminen on ilmaista, jos käyt palauttamassa ostamasi tuotteen ja hakemassa uuden tuotteen varastoltamme.
Huom! Jos käyt vaihtamassa tuotteita varastollamme, tuotteen vaihtaminen tulee tehdä varastonoudon aukioloaikojen puitteissa. Varastonouto on avoinna ma–to klo 15–18 (ei arkipyhinä).
Kuljetusliikkeiden kautta ensimmäinen vaihto on ilmainen, mikäli tuotteen paino on alle 5 kg. Jos haluat vaihtaa tuotteen useammin kuin yhden (1) kerran, seuraavista vaihdoista perimme 12 euron suuruisen maksun per vaihto. Maksu koostuu tuotteen lähettämisestä ja palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Yli 5 kg tuotteiden vaihtamisesta perimme palautus- ja uudelleenlähetyskulut toteutuneiden kustannusten mukaan (myös ensimmäisestä vaihdosta).
Vaihdettavan tuotteen palautus:
Voit palauttaa vaihdettavat tuotteet Postin palvelupisteellä (ei automaatit) asiakaspalautustunnuksellamme 687709. Kirjoita paketin päälle alla oleva palautusosoitteemme ja Postin palautustunnuksemme.
Palautustunnus: 687709
Palautusosoite:
Nordic Pet Shop
Kauhatie 6 L
40320 Jyväskylä
HUOM. Laita pakettiin palauttamasi tuotteet ja tiedot tilauksestasi vapaamuotoisella viestillä. Mainitse viestissäsi ainakin nimesi, tilausnumerosi ja osoitteesi, sekä palautettavan tuotteen tiedot (esim. tuotteen nimi ja koko).
Voit käyttää palauttamiseen esimerkiksi pakettia, jossa vastaanotit tuotteen. Voit myös käyttää jotakin muuta pakettia. Muista suojata palauttamasi tuotteet niin, että ne pysyvät ehjänä kuljetuksen ajan.
Jos tarvitset apua tuotteen vaihtamiseen, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Reklamaatio-ohjeet
Tarkista tilauksesi vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tilauksesi on virheellinen, vioittunut tai sisältää vääriä tuotteita.
Tee reklamaatio kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
Ilmoita reklamaatiossa tilausnumerosi, tuotteen nimi, mahdollinen parasta ennen -päiväys, sekä tuotteen eränumero. Kerro millä tavalla tuote/tilaus on viallinen tai virheellinen. Voit lisäksi liittää kuvan viasta/ongelmasta. Autat meitä käsittelemään reklamaatiosi nopeammin ilmoittamalla mahdollisimman tarkat tiedot.
Kaikki tilauksiin liittyvät reklamaatiot tulee tehdä viimeistään yhden (1) kuukauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Emme käsittele reklamaatioita tai tee hyvityksiä tilauksiin, joita koskevat reklamaatiot saapuvat tätä myöhemmin.
Maksun palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden vaihdoista, palautuksista tai reklamaatioista, ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@nordicpetshop.com
